EL VENEZOLANO COLOMBIA
El sector del Business Process Outsourcing (BPO), especializado en la gestión de atención al cliente y operaciones internas para diversas compañías, se ha convertido en un pilar fundamental en el mercado laboral colombiano. Con un crecimiento sostenido en los últimos años, esta industria no solo genera millas de puestos de trabajo, sino que también aporta significativamente al Producto Interno Bruto (PIB) del país.
Según Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO, gremio que agrupa a las empresas del sector, en 2024 la industria del BPO representó el 3,1 % del PIB nacional y generó más de 750.000 empleos, consolidándose como una de las principales fuentes de contratación.
Oportunidades laborales en constante crecimiento
A pesar de la incertidumbre que ha despertado la propuesta de reforma laboral, el mercado del BPO sigue en expansión y continúa demandando talento. Actualmente, hay más de 37.000 vacantes disponibles en plataformas de empleo como Magneto Empleos, lo que evidencia la fortaleza del sector y su capacidad de absorción de mano de obra.
Las oportunidades en esta industria abarcan desde agentes de servicio al cliente hasta cargos especializados en tecnología y análisis de datos. Además, muchas de estas posiciones permiten la modalidad de teletrabajo, ampliando el acceso a trabajadores en distintas regiones del país.
Las regiones con mayor oferta de empleo en BPO
El crecimiento del sector no se distribuye de manera homogénea en el territorio nacional. Algunas regiones destacan por su alto nivel de contratación en este campo, siendo Antioquia el líder con 13.899 empleos disponibles. Le siguen Atlántico, con 9.474 vacantes, y Cundinamarca, que cuenta con 8.829 oportunidades laborales en este ámbito.
Ciudades como Medellín, Barranquilla y Bogotá se han consolidado como epicentros de esta industria, gracias a su infraestructura tecnológica y la presencia de compañías nacionales e internacionales que buscan optimizar sus servicios a través del BPO.
Desafíos y perspectivas para el futuro del sector
A pesar del crecimiento constante del Business Process Outsourcing en Colombia, el sector enfrenta desafíos significativos. La posible aprobación de la reforma laboral ha generado preocupación entre los empresarios, quienes advierten que algunos cambios normativos podrían impactar la competitividad de la industria y aumentar los costos operativos.
Sin embargo, el dinamismo del mercado y la creciente demanda de servicios tercerizados a nivel global brindan un panorama optimista para el futuro. La digitalización, la inteligencia artificial y la automatización de procesos jugarán un papel clave en la evolución de esta industria, abriendo nuevas oportunidades para trabajadores con habilidades tecnológicas y analíticas.
Un sector en auge que sigue generando empleo
El BPO ha demostrado ser un motor de empleo y desarrollo económico en Colombia, atrayendo inversiones y generando millas de oportunidades para la población. Con un crecimiento sostenido y la adaptación a los nuevos retos del mercado, esta industria se mantiene como una de las más dinámicas y prometedoras en el país.
Ofertas de empleo en el sector BPO y afines
1. Asesor de servicio al cliente especializado
Modalidad: remoto/híbrido en Bello, Caldas, Envigado, La Estrella, Medellín y Sabaneta.
Salario: $2.135.250 a $2.312.640
1. Asesor de servicio al cliente especializado
Responsabilidades
– Atender consultas y requerimientos a través de los canales de servicio.
– Brindar soluciones efectivas en el primer contacto.
– Contribuir a los objetivos del servicio corporativo.
– Generar empatía y fidelización de marca.
Requisitos
– Técnico titulado.
– Experiencia mínima de dos años en atención telefónica o call center.
Habilidades
– Comunicación efectiva.
– Resolución de conflictos.
– Orientación al cliente.
2. Agente de ventas call center en Bogotá
Salario: $1.423.500 a $3.500.000
Responsabilidades
-Gestionar llamadas entrantes y salientes.
– Ofrecer productos y servicios a clientes potenciales.
– Cerrar ventas y alcanzar las metas establecidas.
– Manejar el CRM para registrar interacciones con clientes.
– Trabajar en equipo para mejorar estrategias de ventas.
Requisitos
– Bachillerato completo.
– Experiencia mínima de seis meses en ventas o atención al cliente.
– Conocimiento en sistemas telefónicos y herramientas CRM.
– Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
3. Vendedor en Cali
Salario: $1.423.500 + comisiones y bonificaciones.
Beneficios
– Comisiones atractivas.
– Oportunidad de desarrollo profesional.
Requisitos
– Diploma de bachillerato.
– Experiencia mínima de 8 meses en ventas.
– Capacidad de trabajo en equipo.
