Un informe del Monitoreo de Servicios del OGP de Cedice revela preocupantes cifras sobre el servicio de telecomunicaciones proporcionado por la empresa estatal CANTV en Venezuela.
La mayoría de la población considera que el servicio de Internet es deficiente y no cubre sus necesidades, mientras que las fallas y la lentitud en la respuesta de las autoridades afectan la calidad de vida de los usuarios. Además, se detectó que un alto porcentaje de usuarios ha tenido líneas fijas inhabilitadas por largos períodos de tiempo.
Deficiente servicio de Internet y múltiples fallas
Según el informe, el 83% de la población considera que el servicio de Internet proporcionado por CANTV es deficiente y no satisface sus necesidades.
El 60% de los encuestados reporta que el servicio presenta muchas fallas y que la respuesta de las autoridades ante estos problemas es lenta.
Inhabilitación prolongada de líneas fijas
El informe también revela que al menos el 40% de los usuarios del servicio telefónico de CANTV ha tenido sus líneas fijas inhabilitadas por más de 2 años.
Esta situación afecta gravemente la comunicación y las actividades diarias de los usuarios, quienes enfrentan dificultades para realizar llamadas y mantenerse conectados.
Constantes caídas del sistema ABA de CANTV
El servicio de Internet ABA de CANTV enfrenta graves problemas, con el 80% de los venezolanos experimentando entre cinco y ocho caídas del sistema diariamente. Estas caídas imposibilitan el desarrollo normal del trabajo, las clases y otras actividades diarias.
Además, la velocidad percibida de la red es cada vez más deficiente, afectando la productividad y la eficiencia en la realización de tareas.
Migración a soluciones de internet privadas
Ante las deficiencias en el servicio de CANTV, el 68% de los usuarios ha optado por migrar a soluciones de internet privadas, que ofrecen mayor estabilidad y calidad en la conexión. Los precios de estas soluciones oscilan entre 20 y 60 dólares, lo que representa un gasto adicional para los usuarios que buscan una conexión más confiable.
Lentitud en la solución de problemas
El servicio de telefonía fija, a cargo de CANTV, también ha sido objeto de cuestionamiento. Cuatro de cada 10 venezolanos han experimentado fallas en el servicio de telefonía fija, y las soluciones a estos problemas suelen llegar después de seis meses de haber formulado las denuncias. Esta falta de respuesta oportuna afecta la confianza de los usuarios en el servicio.
El informe del OGP de Cedice pone de manifiesto la preocupante situación del servicio de telecomunicaciones proporcionado por la empresa estatal CANTV en Venezuela. La deficiente calidad del servicio de Internet, las múltiples fallas y la lentitud en la solución de problemas afectan significativamente la calidad de vida de la población.
Ante estas dificultades, un gran número de usuarios ha optado por migrar a soluciones de internet privadas, lo que representa un gasto adicional para muchos. Las autoridades deben abordar estas deficiencias y trabajar en la mejora del servicio para satisfacer las necesidades de los ciudadanos en materia de comunicación y conectividad.
