Las autoridades colombianas abrieron una investigación contra la multinacional Rappi S.A.S. por presuntas violaciones a las normas que rigen el comercio electrónico y le ordenaron proteger al consumidor en el país.
Así lo informó la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en un comunicado en el que explicó que abrió “cargos y una investigación” por las elevadas y reiteradas quejas recibidas de los usuarios y consumidores de los servicios de Rappi en el país.
Los clientes aducen que Rappi hace cobros distintos a los que se anuncian en su plataforma, incumple ofertas que presentan, no les devuelve el cambio en dinero sino en créditos y realiza cobros de pedidos sin que se entreguen.
También los consumidores dicen que la empresa incumple las
garantías de los productos, hay demoras en las entregas de los pedidos y hace
débitos de compras no realizadas.
Rappi, que nació en 2015 en Colombia como una
“startup” de entregas a domicilio, tiene además operaciones en
Argentina, Brasil, Chile, México, Perú y Uruguay.
La entidad explicó que la decisión se adoptó luego de
analizar la naturaleza del modelo de negocio de la sociedad que permitió
concluir que Rappi S.A.S “funge como proveedor o expendedor de bienes y
servicios a través de medios electrónicos (…) superando el alcance de los
portales de contacto, por lo que ahora debe cumplir con las disposiciones del
Estatuto del Consumidor”.
La orden se fundamenta en las denuncias
interpuestas ante esa entidad y las acciones de inspección y vigilancia que
permitieron evidenciar que “Rappi S.A.S. es un proveedor de bienes y
servicios a través de medios electrónicos y no un portal de contacto”.
A CUMPLIR CON EL E-COMMERCE
El órgano de control también investigará a la empresa por
“presuntas infracciones al Estatuto del Consumidor, en especial, por conductas
relacionadas con comercio electrónico y publicidad engañosa, entre otras”.
Rappi deberá acreditar el cumplimiento de la
orden impartida por la SIC dentro de los treinta días hábiles siguientes a la
comunicación del acto administrativo.
EL INCUMPLIMIENTO ACARREARÁ MULTAS SUCESIVAS
“El incumplimiento de tal orden daría lugar
a la imposición de multas sucesivas”, añadió la información que explicó
que “contra la orden administrativa, no procede recurso alguno”.
Luego de conocer las decisiones de la SIC las
directivas de Rappi dijeron en un comunicado que acatan y respetan las
decisiones del órgano de vigilancia y control.
“Rappi es respetuosa de las decisiones
tomadas por las autoridades de control colombianas, acatará sus órdenes e
implementará las medidas respectivas”, indicó la empresa.
Añadió que luego de la información conocida a
través de los medios de comunicación analizará la situación e “interpondrá
los recursos estipulados por la ley que considere pertinentes”
Con información de EFE
